FAQs

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQs)

Q: What if the size doesn’t fit?

A: If the size is not suitable, you can easily request an exchange. Please review our exchange policy for complete details.

سوال: اگر سائز فٹ نہ ہو تو کیا کریں؟
جواب: اگر سائز مناسب نہ ہو تو آپ آسانی سے ایکسچینج کی درخواست دے سکتے ہیں۔ مزید تفصیلات کے لیے ہماری ایکسچینج پالیسی دیکھیں۔

Roman Urdu:
Sawal: Agar size fit na ho to kya karein?
Jawab: Agar size munasib na ho, to aap asaani se exchange ki darkhwast de saktay hain. Mazeed tafseel ke liye hamari exchange policy dekhein.

Q: Do you offer exchange or refund?

A: Yes, WALKENZA offers both exchanges and refunds. Eligibility and process details are mentioned in our policy.

سوال: کیا آپ ایکسچینج یا ریفنڈ دیتے ہیں؟
جواب: جی ہاں، WALKENZA ایکسچینج اور ریفنڈ دونوں کی سہولت فراہم کرتا ہے۔ تفصیلات کے لیے پالیسی دیکھیں۔

Roman Urdu:
Sawal: Kya aap exchange ya refund detay hain?
Jawab: Jee haan, WALKENZA exchange aur refund dono faraham karta hai. Tafseel policy mein mojood hai.

Q: When will new articles be launched?

A: New collections are launched regularly. Follow us on social media or subscribe to our updates to stay informed.

سوال: نئی کلیکشن کب لانچ ہوتی ہے؟
جواب: نئی کلیکشن وقتاً فوقتاً لانچ کی جاتی ہے۔ تازہ معلومات کے لیے سوشل میڈیا فالو کریں۔

Roman Urdu:
Sawal: Nayi collection kab launch hoti hai?
Jawab: Nayi collection waqfan foqfan launch hoti rehti hai. Updates ke liye humein follow karein.

Q: Can I open the parcel before payment?

A: Yes, we provide an Open Parcel Service so you can check your order before making payment.

سوال: کیا میں ادائیگی سے پہلے پارسل کھول سکتا ہوں؟
جواب: جی ہاں، آپ ادائیگی سے پہلے پارسل چیک کر سکتے ہیں۔

Roman Urdu:
Sawal: Kya main adaigi se pehle parcel khol sakta hoon?
Jawab: Jee haan, aap adaigi se pehle parcel check kar saktay hain.

Q: Do you offer urgent delivery in Karachi?

A: Yes, same-day urgent delivery is available in Karachi through Bykea.

سوال: کیا کراچی میں فوری ڈیلیوری دستیاب ہے؟
جواب: جی ہاں، ہم Bykea کے ذریعے کراچی میں اسی دن ڈیلیوری فراہم کرتے ہیں۔

Roman Urdu:
Sawal: Kya Karachi mein fori delivery hoti hai?
Jawab: Jee haan, Bykea ke zariye same-day delivery hoti hai.

Q: Is urgent delivery available in Lahore or Islamabad?

A: Yes, urgent delivery is available in Lahore and Islamabad with additional charges. Delivery time is up to 2 days.

سوال: کیا لاہور یا اسلام آباد میں فوری ڈیلیوری ہوتی ہے؟
جواب: جی ہاں، اضافی چارجز کے ساتھ 2 دن میں ڈیلیوری ممکن ہے۔

Roman Urdu:
Sawal: Kya Lahore ya Islamabad mein fori delivery hoti hai?
Jawab: Jee haan, izafi charges ke sath 2 din mein delivery hoti hai.

Q: How long does delivery take?

A: Standard delivery takes 3–5 working days, depending on your location.

سوال: ڈیلیوری میں کتنا وقت لگتا ہے؟
جواب: عام طور پر ڈیلیوری 3 سے 5 ورکنگ دن میں ہو جاتی ہے۔

Roman Urdu:
Sawal: Delivery mein kitna waqt lagta hai?
Jawab: Aam tor par 3 se 5 working din lagtay hain.

Q: When will an out-of-stock article be restocked?

A: Restock timelines vary. Updates are regularly shared on our social media platforms.

سوال: آؤٹ آف اسٹاک آئٹم کب دستیاب ہوگا؟
جواب: ری اسٹاک کی تاریخ مختلف ہو سکتی ہے، اپ ڈیٹس سوشل میڈیا پر دی جاتی ہیں۔

Roman Urdu:
Sawal: Out-of-stock item kab available hoga?
Jawab: Restock ka time mukhtalif hota hai, updates social media par milti hain.

Q: Do you deliver to villages or remote areas?

A: Yes, WALKENZA delivers across Pakistan, including rural areas, subject to courier service availability.

سوال: کیا گاؤں یا دیہی علاقوں میں ڈیلیوری ہوتی ہے؟
جواب: جی ہاں، جہاں کورئیر دستیاب ہو وہاں ڈیلیوری کی جاتی ہے۔

Roman Urdu:
Sawal: Kya gaon ke ilaqon mein delivery hoti hai?
Jawab: Jee haan, courier availability ke mutabiq delivery hoti hai.

Q: Do your products come with a guarantee?

A: We ensure quality and offer a 30-day exchange and refund policy for your peace of mind.

سوال: کیا پروڈکٹس پر گارنٹی ہے؟
جواب: ہم معیاری پروڈکٹس اور 30 دن کی ایکسچینج و ریفنڈ پالیسی دیتے ہیں۔

Roman Urdu:
Sawal: Kya products ki guarantee hoti hai?
Jawab: Hum quality ke sath 30 din ki exchange & refund policy dete hain.

Q: How does the exchange process work?

A: Contact our support team with your order details. Our rider will collect the old item and deliver the replacement.

سوال: ایکسچینج کیسے ہوتا ہے؟
جواب: سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں، ہمارا رائیڈر پرانا آئٹم لے کر نیا دے گا۔

Roman Urdu:
Sawal: Exchange ka process kya hai?
Jawab: Support team se rabta karein, rider exchange complete karega.

Q: How long does an exchange take?

A: The exchange process takes up to 7 working days.

سوال: ایکسچینج میں کتنا وقت لگتا ہے؟
جواب: عام طور پر 7 ورکنگ دن لگتے ہیں۔

Roman Urdu:
Sawal: Exchange mein kitne din lagtay hain?
Jawab: Aam tor par 7 working din lagtay hain.

Q: Do you offer PR or collaborations?

A: Yes, email us or DM us on social media with your proposal.

  سوال: کیا PR یا کولیبریشن ممکن ہے؟
جواب: جی ہاں، ای میل یا ڈی ایم کے ذریعے رابطہ کریں۔

Roman Urdu:
Sawal: Kya PR ya collaboration hota hai?
Jawab: Jee haan, email ya DM karein.

Q: Are your sizes Pakistani or international?

A: Our sizes follow Pakistani standards. Please refer to the size chart before ordering.

سوال: سائز کس معیار کے مطابق ہیں؟
جواب: سائز پاکستانی معیار کے مطابق ہیں۔

Roman Urdu:
Sawal: Size kis standard ke mutabiq hain?
Jawab: Pakistani standard ke mutabiq hain.

Q: Do you have a physical store?

A: Currently, WALKENZA operates online only.

سوال: کیا آپ کی دکان ہے؟
جواب: فی الحال صرف آن لائن دستیاب ہیں۔

Roman Urdu:
Sawal: Kya physical shop hai?
Jawab: Filhal sirf online.

Q: Can I change or cancel my order?

A: Yes, but only before dispatch. Contact us immediately at +92 312 0223801.

سوال: کیا آرڈر تبدیل یا منسوخ ہو سکتا ہے؟
جواب: جی ہاں، بھیجنے سے پہلے ممکن ہے۔

Roman Urdu:
Sawal: Order change ya cancel ho sakta hai?
Jawab: Dispatch se pehle mumkin hai.

Q: How can I contact WALKENZA support?

A: Our team is available 24/7.

• Call / WhatsApp: +92 312 0223801

• Email: walkenzafootwear@gmail.com